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Le Mobile dans la communication Web, le Marketing en ligne et les RP
Alors qu'un grand nombre d'entreprises peinent encore à définir une stratégie de communication Web, la perspective de passer au mobile constitue un obstacle supplémentaire sur la route du changement. Il est pourtant essentiel d'inclure une composante mobile dans toute stratégie de brand content (contenu de marque) et de communication ou de marketing en ligne pour ne pas se priver d'une source de trafic à la fois plus forte et plus dynamique que celle des navigateurs traditionnels.
Pourquoi cette nécessité absolue ?
A en croire les auteurs du livre de marketing mobile "Go Mobile", il y a plus de téléphones mobiles en usage sur terre (4,8 milliards) que de brosses à dents (4,1 milliards) !
Selon Nielsen, en Q3 2011, 43% sont des SmartPhones servant à naviguer sur Internet et les recherches sur mobiles ont quadruplé depuis 2010. Illustration du phénomène, les revenus publicitaires mobiles de Google sont en hausse de 150% par rapport à 2010.
En fait, Internet mobile est un canal de communication annoncé comme ayant plus d'impact que la radio, la télévision et l'ordinateur personnel combinés !
- Selon Teckmark, la croissance de ce canal est de 5000% (cinq mille !) entre Septembre 2009 et Septembre 2011.
- En 2013, selon Gartner, il y aura plus d'accès à Internet depuis un SmartPhone que depuis les ordinateurs.
Songez à l'argument des 800 millions de membres de Facebook (dont une moitié à peine d'actifs) qui pousse des entreprises à la folie d'abandonner leur site Internet au profit d'une page sur le réseau social. L'argument est ici 10 fois plus fort sans présenter les mêmes dangers.
Au delà des chiffres bruts, c'est la disponibilité permanente d'un SmartPhone qui fait son attrait. Selon Morgan Stanley, 91% des possesseurs de mobiles ont leur leur a portée de main 24/24. Et la convivialité de cette plateforme fait des miracles pour ceux qui y communiquent puisque le taux de conversion est parfois jusqu'à 10 fois supérieur pour les campagnes mobiles que sur des pages traditionnelles.
Ne pas publier mobile, c'est se couper d'une énorme part de marché qui ne fera que grandir dans le futur. Comme peu de sites sont prêts pour le mobile, les entreprises qui démarrent aujourd'hui acquièrent un avantage stratégique très important sur leur concurrence.
Quelles sont les caractéristiques de la navigation mobile ?
Pour mieux tirer profit de ce public actif, il est important de comprendre son mode d'interaction avec les sites mobiles. Une grande étude révèle les points suivants:
- Une utilisation beaucoup plus fractionnée que celle des ordinateurs personnels : 2 heures quotidiennes en périodes de 12 minutes pour les tablettes et 1h par périodes de quelques minutes pour les SmartPhones.
- Les réseaux sociaux sont au centre de l’activité.
- Les sites Internet, l’information et les vidéos sont parmi les plus consultés.
- La consultation mobile se fait au détriment de celle sur ordinateur.
- La consultation se fait essentiellement à domicile, et conduit à plus d’interactions commerciales.
Selon les sondages récents auprès de cadres européens, les tablettes sont plus consacrées aux loisirs que les mobiles. 80% de ces cadres possèdent un SmartPhone (contre 29% de tablettes) et ils les utilisent pour la consultation d’informations et leur activité professionnelle, réservant plus les tablettes aux téléchargements de jeux et de livres.
Comment exploiter la puissance d'Internet mobile ?
Il existe des solutions très simples et tout aussi dangereuses, parfois proposées par les hébergeurs, consistant à re-formater automatiquement votre contenu pour la visualisation sur un petit écran. Ces solutions fonctionnent techniquement mais offrent une expérience utilisateur déplorable par rapport à une application prévue spécifiquement pour votre contenu.
Or, selon une enquête Google, 61% des internautes mobiles ne retournent pas sur un site mal adapté à la navigation mobile.
De plus, l'optimisation des sites pour le mobile constitue aujourd'hui un facteur important de ranking pour les recherches et pour la publicité en ligne.
Pour être visible dans les recherches mobiles et le rester après les premières visites, il est donc essentiel de respecter les meilleures pratiques d'optimisation. Et pour des consultations courtes et fréquentes, un site clair et très rapide est essentiel.
Au delà de la technique, votre contenu doit correspondre aux usages. Un long texte de communiqué sans image ni vidéo sera rejeté immédiatement et pour toujours, entraînant votre réputation aux yeux de Google dans les bas-fonds du classement. Plus encore que pour la communication en ligne classique, privilégiez les pages riches en multimédias ainsi qu'en liens et boutons d'action.
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