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Tweetchat "Twitter pour les RP"

Tweetchat PR Rooms sur Twitter pour les relations presse 2.0Compte rendu du Tweetchat PR•ROOMS du 08 Juin 2012 sur le thème "Twitter pour les RP".

Le tag cloud ci-dessous illustre les principaux mots et sujets abordés dans cette première édition consacrée à Twitter pour les RP:

Tag cloud du tweetchat Twitter pour les RP

Un petit sondage avait été mis en place pour les participants afin de mesurer les pratiques des membres de l'audience sur les sujets abordés. Le sondage continue pour collecter des données plus statistiquement significatives, mais les résultats présentés dans chaque sections sont ceux au moment du tweetchat.

 

 

Utilisez-vous Twitter pour vos RP ?

Lançons la discussion :

Commençons simplement :) 90% journalistes sont sur Twitter. L’utilisez-vous pour vos #RP ?
A cette question, une réponse à dominante positive dans le sondage :

 

Mais des réponses très partagées dans les discussions :

  • "Sous entend peut etre de définir avant tout ce qu'est Faire des RP sur twitter ?"
  • Pourriez vous décrire/ définir les principales actiosn que vous identifiez comme "RP en en ligne" ? parcequ'on en fait certainement sans s'en rendre compte :) si ca se trouve !
  • Suivre des jounalistes / Répondre à d'éventuelles questions / Envoyer vos cp / les aider à trouver infos ...
  • exactement, les journalistes doivent valider l'info avant que les RS déversent de trop grosses rumeurs
  • Exactement. Mais Twitter = plus d'info et plus de bruit. Le fact checking est dur pour eux. Les aider est utile 

Mais aussi :

  • @prrooms  juste pour identifier de nouveaux contacts pour le moment #RP20
  • @prrooms je ne fais que de la veille donc pour l'instant ça élargit mes recos, fait penser à de nouveaux supports
  • @PRrooms Disons que je suis certaine qu'il y a de l'intérêt mais nous n'avons pas encore démarré !

Il ressort de la discussion que les rôles les plus intéressants que Twitter peut jouer sont l'amplification des informations publiées et le suivi de journalistes / l'apport d'informations à des journalistes ayant aujourd'hui plus besoin que jamais de sources fiables pour réaliser leur fact-checking : vérifier l'exactitude des rumeurs et informations avant publication.

  • @PRrooms - D'abord pour veille, puis amplification info.
  • Tout à fait. Distingons : veille, interaction , pitch, elargissement de son réseau, découverte nouveaux journalistes ....
  • Donc plus pour de la veille que pour du pitch ?
  • exactement, veille contacts et sujets d'act

Pour ce qui est de venir en aide aux journalistes plongés dans un environnement bruité, un intérêt réel mais pas encore de tendance nette:

  • Les media incitent leurs journalistes à utiliser les RS et les conseille, charte AFP par exemple #RP20
  • j'ai vu des appels à témoins sur des comptes de journalistes; ils sont en avance sur nous sur ces sujets

Je pense qu'apporter de l'aide dans ce contexte est une excellente manière d'initier une relation, beaucoup plus confortable qu'un appel à froid. Se poser en ressource fiable accroit aussi grandement ses chances de  figurer dans l'article qu'on a aidé à écrire.

Quels comptes sont utilisés ?


Beaucoup de participants tweetent à la fois sur leur compte perso et sur un compte professionnel ou d'un client. Mais la distinction est très nette, les points de vue personnels sont exclus des comptes pro / client.

  • @oliviercaussin compte perso, je parle en mon nom jamais de mes clients ou pour eux, j'attends 1 compte agence ou client
  • @PRrooms Oui, un compte pour l'agence et nous gérons également les comptes twitter de clients.

 

Quels outils ?

Pas de majorité claire au sujet des outils utilisés pour communiquer sur Twitter, mais quelques idées intéressantes : 

  • Pour les outils : twwetdeck et yahoopipes (+dlvrit) et concernant les journalistes nous suivons la marque avant tout (+ les sujets)
  • @prrooms depuis le début de l'année, sur hootsuite qui permet de suivre plusieurs fils en même tps

 

Comment utilisez-vous Twitter pour vos Relations Presse ?





Dans les statistiques, il apparaît que le pitch direct est peu utilisé. Ce qui me semble une bonne chose. Un journaliste qui vous connait bien sera réceptif à un mail ou un coup de téléphone de votre part. Un pitch direct sur Twitter me semble un peu impersonnel. En revanche, se servir de ce réseau pour initier et entretenir une relation, échanger des informations est une bonne chose.
Selon vous, faut-il pitcher directement sur Twitter ? Juste établir un contact ? Exemples ? Anecdotes ? #RP20
Diffusez-vous vos communiqués sur Twitter ? Une fois ? De manière répétée ? #RP20

  • @PRrooms Nous publions à la fois en ligne et les diffusons par mail aux journalistes que nous ciblons.
  • D'accord. Et par curisité, vous les publiez en ligne ou les diffusez aussi (mail) ? Pas d'intérêt à partager sur Twitter ?
  • @PRrooms Twitter nous sert à mettre des liens qui renvoient aux communiqués en ligne, pour maximiser nos chances de vision. #RP20
Et pour la curation de données ? (ce point rejoint celui de l'aide au fact-checking)

Utilisez-vous Twitter comme outil de curation pour fournir une info sectorielle pré-analysée à vos contacts presse ? #RP20
Mon enthousiasme pour ce sujet, n'est visiblement pas partagé : ;)
  • “Utilisez-vous Twitter comme outil de curation pour fournir une info sectorielle pré-analysée à vos contacts presse ? #RP20” WTF ?
  • Suivre des comptes experts, synthétiser, fournir un contenu très dense et informatif ou un paper.li ... #RP20
Une réponse plus positive, cependant :
  • comme dit plus tôt twitter c'est le top pour la veille et donc la curation

 

Quels avantages Twitter offre-t-il pour les relations avec les journalistes ?

Les aspects relationnels et le trafic vers les communiqués en ligne dominent les intérêts perçus de la plateforme pour les relations presse:



C'est lorsqu'on explore la nature de la relation de personne à personne que les enseignements sont les plus intéressants. Suivre les journalistes, les structurer en listes, faire en sorte d'être suivi en retour, remplacer ou non le téléphone par Twitter, autant de points en pleine évolution.

 

Suivre et être suivi par les journalistes

L'intérêt de suivre les journalistes de votre secteur est multiple : suivre leur publication pour adapter votre discours, détecter très rapidement des demandes d'aide pour apporter de l'information autour de sujets relevant de votre expertise ou celle de vos clients, retweeter leurs prises de paroles intéressantes et ... si possible, être suivi en retour pour envisager de communiquer directement.

Pour en revenir aux journalistes, quand vous les suivez, vous suivent-ils en retour ? #RP20
  • ben non, pas forcément. il faut se présenter en Message Privé et dire pourquoi on les suit, + efficace
  • En tout cas très intéressant qu'ils réagissent bien. Ca remplace un peu le tel ? #RP20
  • @prrooms rien ne remplace le tel et les rdv, mais ils ont plus l'occasion de penser à vous ;)
  • En moins intrusif ?
  • @prrooms c ça, moins intrusif. ils ont le choix de vous suivre ou pas et au moment où ils le souhaitent
A propos d'un secteur technologique :
J'imagine que ces journalistes sont plus actifs que d'autres sur Twitter alors. Ils interagissent volontiers ? #RP20

Pas d'échange avec eux, la relation actuelle est basée sur la publication de communiqués pour qu'ils puissent les voir. 
Avez-vous dédié des listes Twitter à des journalistes coeur de cible, par exemple ? #RP20

De manière générale, peu de réponses positives pour l'instant mais un réel intérêt pour l'idée :
  • ca donne des idées, envie... la liste de journalistes :)
  • d'autant que la liste peut être privée, pas d'info précise pour la concurrence #RP20
  • +1 :pragmatisme féminin :)RT @CarolineBesnard: @immorox d'autant que la liste peut être privée, pas d'info précise pour la concurrence #RP20
  • @prrooms l'idéal serait de pouvoir mieux cibler encore et de n'envoyer qu'à une liste justement comme sur Google+
Voilà qui ne tombe pas dans l'oreille d'un sourd. Nous sommes fans de Google+ chez PR•ROOMS (docs et fonctionnalités en route ;)

 

Twitter, meilleur réseau social pour les Relations Presse ?

Pas de discussion sur ce sujet que nous n'avons pas eu le temps d'aborder ensemble. Je vous livre les résultats du mini-sondage.




Twitter arrive assez largement en tête (même si le sondage porte sur peu de personnes), suivi par les sites de networking professionnel Linkedin et Viadeo et Facebook assez loin derrière. Aucun vote pour YouTube, Pinterest et Quora.

Un sentiment que nous partageons assez largement chez PR•ROOMS même si nous pensons que Quora pourrait jouer un plus grand rôle et que Facebook est peut-être à prendre avec des pincettes dans ce contexte, ce réseau étant le plus souvent utilisé non professionnellement. D'ailleurs, le sujet du SPAM a été soulevé. 

Peut-on "pitcher" directement ou y a-t-il de spammer et perdre le bénéfice du média selon vous ? #RP20

  • si le journaliste précise que ce compte n'est pas utilisé à des fins professionnelles, oui
  • je pense que si c'est précisé sur le fil que c'est un compte person, ils n'ont pas à recevoir des communiqués sur le compte
A mon sens, une leçon à en tirer est que si le journaliste ne laisse pas comprendre explicitement que le compte est professionnel, autant éviter de le suivre. Ou alors dans une liste séparée.

 

 

De la publicité Twitter pour les Relations Presse ?

Je n'ai pas pensé à inclure cette question dans le sondage. Mais quelques réponses intéressantes m'ont été faites pendant les échanges live, dont : "@prrooms pour une com grand public pourquoi pas, je ne connais pas le ROI sur ces opérations. si qq sait, ça m'intéresse en effet"

La publicité sur Twitter se fait soit via des sponsored accounts, qui permettent à votre compte d'être plus visible en marge droite pour attirer plus de suiveurs, soit via des sponsored tweets qui permettent d'assurer à un de vos tweets une forte visibilité auprès de vos followers. Etant donnée le volume très élevé de discussions dans un flux Twitter, un de vos tweets a une faible probabilité d'être lu par un follower suivant plusieurs centaines ou plusieurs milliers de comptes. En promouvant un tweet, vous augmentez ses chances d'être réellement lu. Dans les deux cas, le coût de cette publicité se calcule au clic.

Si, comme décrit plus haut, vous suivez un certain nombre de journalistes cœur de cible et entretenez une assez bonne relation avec eux pour qu'ils vous suivent en retour, un tweet sponsorisé - par exemple un communiqué - a de bonne chances d'être lu par ces journalistes, à un cout bien moindre que celui d'un envoi de wire, par exemple, et probablement avec un bien meilleur taux d'ouverture qu'un mailing sauvage.

C'est un usage RP que nous n'avons pas vu décrit ailleurs mais que nous allons étudier de près.

 

 

Comment mesurer le ROI de Twitter dans les RP ?

Alors justement, dernière question : Comment mesurez-vous l’impact de Twitter sur vos #RP ? Qualité des relations ? #RP20
Les statistiques montrent que près de la moitié des participants ne mesurent pas cet apport de manière quantifiée.


Le tweet suivant illustre bien pourquoi : "@PRrooms Dur à dire, car nous n'avons pas d'outil pour savoir, quand un journaliste reprend nos communiqués, où il a vu l'information. #RP20"

La métrique la plus souvent employée (nombre de contact et rdv générés par Twitter) est déjà très intéressant et contourne ce problème. Pour aller plus loin, quelques outils, dont nos Social Newsrooms :),  retracent les visites de communiqués, pages d'information, landing-page, newsletters ... depuis les médias sociaux, mailings et autres sources afin d'aider à cette analyse en profondeur.

 

 

Ressources complémentaires

Pour terminer, voici quelques articles intéressants sur des sujets proches de ceux abordés pendant le Tweetchat. Si vous souhaitez en partager d'autres, vous pouvez le faire via le formulaire de bas de page (merci).