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Lundi 19 décembre 2016
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Comment calculer le ROI d’un site Web ?

Lorsque l’on veut créer ou refondre son site Web et avoir un ROI intéressant, 3 objectifs majeurs sont à prendre en considération : créer un support de présentation, pouvoir communiquer et pouvoir générer des ventes en identifiant les visiteurs. Mais, tout d’abord, c'est quoi le ROI d'un site Web ?

Définition du ROI d'un site WEB   

Le retour sur investissement ou ROI d’un site web est le rapport entre le bénéfice net et l’ensemble des coûts qu’il génère, c'est-à-dire, le coût d’acquisition et les frais annexes de maintenance –nom de domaine, hébergement, technique, matériel, personnel, ...-

Le ROI peut alors être défini selon la formule suivante : (Chiffre d’affaires – Coûts) / Coûts.

 

Analyse du ROI en fonction des objectifs

Pour le calcul, il est essentiel de prendre en considération ses objectifs et le degré de maturation de l'entreprise :   

A - Créer un support de présentation efficace

L'objectif est de positionner et crédibiliser l’entreprise, communiquer sur ses valeurs

  • Souvent les entreprises pensent aux sites web institutionnels comme une carte de visite ou une plaquette de présentation, c’est ce que l’on appelle un site vitrine. Dans ces cas, il est classique de considérer les sites web comme un coût et pas comme un investissement.
  • Le calcul précis du ROI se met rarement en place. Il est par ailleurs difficile sauf si l'équipe met en place un suivi des prospects et clients qui déclarent avoir contacté l’entreprise car ils ont été séduits par le site.  

B - Disposer d’un support de communication

L'objectif est de communiquer sur son actualité, afin d’intéresser les partenaires, la presse ou de futurs clients

  • De plus en plus, les entreprises sont conscients de l'atout qui peut représenter la réalisation d'un site web communicant, surtout lorsqu'elles ont beaucoup de chose à dire -interventions du Président, participations à des événements et encore, mettre en avant leur expertise par la curation de contenus apparus ailleurs dans le web-.
  • Dans ces cas, une réflexion plus mûre se met en place au sein de l'organisation et l'acquisition ou développement d'un site web dynamique, permettant la mise en place d'actualités et le suivi de visites et des pages consultés via Google Analytics.  
  • Le calcul du ROI se met en place à partir du nombre de visites et encore le  suivi des prospects et clients qui déclarent avoir contacté l’entreprise car ils ont été séduits par le site.
  • Mais encore là, l'acquisition du site -et l'ensemble de dépenses générées- sont généralement considérés comme un coût car il manque la vision d'un site web comme un véritable "atout ventes".  

 C  - En faire un support de ventes performant

L'objectif est de générer des contacts entrants et les capter pour les transformer en prospects puis en clients

  • Au stade supérieur, nous trouvons les entreprises qui sont dans une véritable réflexion sur la transformation numérique. Elles ont compris que les sites web sont un point de génération de bénéfices. Elles considèrent alors la création et suivi de l'outil web comme un investissement qui peut s'autofinancer et générer des ventes.
  • Pour ce faire, plutôt que partir sur un développement coûteux, sur mesure, nous vous conseillons de prendre une licence d'exploitation d'une solution avec les fonctionnalités suivantes intégrées :
  1. Base de données de contacts (ou CRM) permettant la segmentation et suivi des cibles
  2. Plateforme permettant l'envoi de campagnes cross canal -emails & réseaux sociaux-
  3. Module de tracking nominatif des ouvertures et téléchargements email et online  
  • Grâce au CRM et au tracking nominatif, le calcul du ROI du site et des chacune des actions est facile à mettre en place.  Dans les indicateurs, il est conseillé d'inclure l'évolution de la communauté de l'entreprise car une communauté identifié et qualifiée à laquelle on peut parler en fonction de ses besoins fait partie de la valeur immatérielle d'une société. 

 

Pour aller plus loin, PR ROOMS vous propose le Livre Blanc "Dessine-moi une Plateforme Digitale Intelligente" :

 

 

 

 

 

 

 

 

A propos de PR•ROOMS

PR•ROOMS est un éditeur de logiciels -expert dans les solutions digitales à forte valeur ajoutée-, pour le marketing, la communication et relations presse.

Créée en 2010 par Olivier Caussin, l’entreprise est le fruit de son expérience de plus de 15 années dans la gestion des relations presse, relations publiques et gestion de la réputation auprès de grosses PME comme des plus grands groupes mondiaux, période au cours de laquelle Olivier a pu constater les évolutions profondes de ces métiers.

Cette offre s’articule au travers plusieurs modules et solutions complémentaires :
• COMMUNITY, Plateforme Digitale Intelligente, pour la gestion globale des communautés dans un univers digital, social et mobile (Site & Emails)
• SOCIAL NEWSROOM, Solution Newsroom & Mediaroom
• COMMUNIQUE MULTIMEDIA & INTERACTIF, Solution Communiqués de Presse
• COLIBRI, Solution Newsletter Multimédia & Interactive
• PROSPECT, Solution Campagnes Marketing & Landing Pages
• DRILL, Solution Data Base Interactive / Data Visualisation
• CONTENT, Module pour la gestion de contenus
• CRM, Module pour la gestion de contacts
• TRACKING, Module de tracking d’activité email & online
• EVENT, Module pour la gestion d’événements
• INSCRIT, Module pour la gestion des inscriptions
• QUALITY TIME, Conseils et Développements sur mesure

Pour en savoir plus consultez notre site / contactez-nous.