Jeudi 15 mai 2014
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Retour sur investissement (ROI) d'une Social Newsroom

L'acquisition d'un outil professionnel engendre des coûts incompressibles qui ne se justifient que si la production de valeur rendue possible par l'outil les compense "largement".

Dans le cas d'une Social Newsroom, ces coûts démarrent à 4500€/an. Voici quleques méthodes pour évaluer le retour sur investissement de cet équipement dans votre organisation. 
 
Les gains à analyser sont de natures diverses (référencement naturel, gain de productivité, gain de fiabilité, gain d'image ...) et le ROI final sera donc la somme des composantes individuelles.

Revue des bénéfices :
 
 • Le référencement naturel
 • Les gains de productivité

 • L'accompagnement du parcours d'achat
 • Les richesses de la curation
 • La maîtrise des données
  
  

Le référencement naturel

Moyennant un bon référencement technique, chaque contenu que vous publiez contribue à la visibilité sur Google de votre newsroom et du site corporate associé. De plus, la variété des contenus (actus grand public, communiqués, newsletters, événements, billets de blog ...) et les liens éditoriaux entre eux sont eux aussi des bénéfices pour le référencement naturel.

Comment le mesurer ?
Social Newsroom s'intègre nativement aux outils de Web Analytics de Google (et d'autres). Le traffic généré par chacune de vos pages est donc facile à mesurer et à rediriger vers d'autres pages (produits, par exemple) du site corporate de l'entreprise. Si vous connaissez le CPC des publicités AdWords vers ces mêmes pages, l'équivalent publicitaire (le vrai) de vos publications est extrêmement simple à mesurer.

Par exemple, 500 visiteurs redirigés vers le site corporate par mois, alors que le CPC d'une publicité AdWords revient à 0,80€, représentent 4800€ d'équivalent publicitaire par an.

En revanche, en ne mesurant que le traffic, cet indicateur sous-estime fortement l'impact financier de votre utilisation de la newsroom.    
  
  

Les gains de productivité

C'est très certainement sur ce point que l'achat d'un progiciel procure le plus de bénéfices. Dans le cas d'une application de communication web, le temps économisé dans les tâches répétitives représente de fortes sommes.

Comment le calculer ?
Prenons l'exemple d'un mail HTML nécessitant habituellement 4 heures à mettre en place. Social Newsroom automatise entièrement cette tâche diminuant ce temps à quelques secondes. Sur la base d'un mail HTML par semaine, ce sont plus de 200 heures de travail inefficace (et risqué) économisées. 

Même chose pour une newsletter HTML bien ficelée : temps habituel : une journée. Temps avec Social Newsroom : moins de 30 minutes. A raison de 2 par mois, ce sont presque 24 jours de travail économisés.
  
  

L'accompagnement du parcours d'achat

Aujourd'hui, 95% des consommateurs passent par l'étape moteur de recherche avant d'acheter un nouveau produit. Les informations disponibles en ligne ne jouent pas un rôle identique à toutes les étapes du parcours d'achat.  Des comparatifs peuvent éveiller l'attention, des grilles de prix peuvent convaincre et des informations sur la société peuvent conclure. 

Comment le mesurer ?
En retraçant le parcours d'achat en ligne de vos clients pour isoler les pages déterminantes dans leur réflexion (Social Newsroom permet de suivre les pages consultées individuellement par vos prospects et d'interagir en temps réel). Une actualité, une page sur le site RSE ou même un communiqué peuvent jouer un rôle insoupçonné dans une étape critique de la prise de décision.
  
  

Les richesses de la curation

La création de contenu constitue un des postes de dépense les plus importants d'une équipe marketing. Un programme de curation vous permet de sélectionner, organiser et commenter les contenus des autres pour créer une forte valeur, et à très peu de frais puisque la Social Newsroom dispose d'un module de curation très efficace.. 

Comment l'évaluer ?
Quel budget accordez-vous à la création de contenus (communiqués, articles, livres blancs, vidéos, interviews ...) ? 
Quel complément parvenez-vous à apporter grâce à la curation ? Le coût du complément ramené à celui d'une production équivalente en interne vous informe sur les économies réalisées.  
  
  

La maîtrise des données

La valorisation boursière des géants du web et les sommes colossales investies dans les programmes de Big Data sont deux indicateurs de l'enjeu financier que représente la maîtrise des données sur Internet.

La plupart des entreprises acquièrent des fichiers de contact pour réaliser leurs RP, leurs relations institutionnelles ou leurs campagnes de marketing. Ces fichiers génériques permettent un ciblage au mieux, thématique. Mais le suivi des historiques de navigation, des téléchargements, des ouvertures et clics de mails, des interactions sociales ... permet d'enrichir considérablement ces bases de contacts (et de les faire grossir via des méthodologies inbound) avec tous les effets positifs sur la qualité du ciblage et la personnalisation du discours, la génération, le scoring et le nurturing de leads ...

Comment le mesurer ?
Directement, c'est très difficile. Indirectement, vous pouvez mesurer l'évolution de la durée du cycle de vente, les taux de transformation, l'évolution du nombre d'articles publiés par les médias à votre sujet ...


Conclusion

Le rôle d'une suite logicielle est non seulement d'améliorer le travail de ses utilisateurs, mais aussi de l'intégrer plus efficacement dans le contexte plus général de la stratégie d'entreprise. A ce titre, certains des indicateurs de ROI cités précédemment mesurent un bénéfice direct pour l'utilisateur alors que d'autres s'inscrivent dans le cadre de métriques plus transverse et bénéficient à d'autres départements. Les deux types doivent être pris en compte pour évaluer le retour sur investissement global d'un applicatif de communication comme la Social Newsroom.

De plus, un abonnement SaaS est très facile à budgétiser.


A propos de PR•ROOMS

PR•ROOMS est un éditeur de logiciels -expert dans les solutions digitales à forte valeur ajoutée-, pour le marketing, la communication et relations presse.

Créée en 2010 par Olivier Caussin, l’entreprise est le fruit de son expérience de plus de 15 années dans la gestion des relations presse, relations publiques et gestion de la réputation auprès de grosses PME comme des plus grands groupes mondiaux, période au cours de laquelle Olivier a pu constater les évolutions profondes de ces métiers.

Cette offre s’articule au travers plusieurs modules et solutions complémentaires :
• COMMUNITY, Plateforme Digitale Intelligente, pour la gestion globale des communautés dans un univers digital, social et mobile (Site & Emails)
• SOCIAL NEWSROOM, Solution Newsroom & Mediaroom
• COMMUNIQUE MULTIMEDIA & INTERACTIF, Solution Communiqués de Presse
• COLIBRI, Solution Newsletter Multimédia & Interactive
• PROSPECT, Solution Campagnes Marketing & Landing Pages
• DRILL, Solution Data Base Interactive / Data Visualisation
• CONTENT, Module pour la gestion de contenus
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